แบบสำรวจความพึงพอใจการให้บริการของหน่วยงานส่วนกลาง >ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2567 รอบ 1
แบบสำรวจความพึงพอใจการให้บริการของหน่วยงานส่วนกลางประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2567
คำอธิบาย : แบบสำรวจนี้จัดทำขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจความคิดเห็น ความพึงพอใจของผู้รับบริการ (สพข./สพด./ศูนย์) ที่มีต่อการให้บริการของหน่วยงานส่วนกลาง โดยเลือกหน่วยงานที่ท่านได้ใช้บริการ ทั้งนี้เพื่อนำข้อมูลที่ได้รับไปปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพการให้บริการของหน่วยงานให้ดียิ่งขึ้นต่อไป
1.1) เพศ *
จำเป็นต้องตอบคำถามนี้
1.2) อายุ *
จำเป็นต้องตอบคำถามนี้
1.3) การศึกษา *
จำเป็นต้องตอบคำถามนี้
1.4) อาชีพ *
จำเป็นต้องตอบคำถามนี้
1.5) ชื่อหน่วยงาน *
จำเป็นต้องตอบคำถามนี้
2.1 ชื่อหน่วยงานที่ท่านรับบริการ *
จำเป็นต้องตอบคำถามนี้

คำถาม ท่านมีความพึงพอใจต่องานบริการในประเด็นต่อไปนี้ มากน้อยเพียงใด
ประเด็นความพึงพอใจ
ระดับความพึงพอใจ
พอใจมากที่สุด มากที่สุด
พอใจมาก มาก
พอใจปานกลาง ปานกลาง
พอใจน้อย น้อย
พอใจน้อยที่สุด น้อยที่สุด
2.2 กระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ
2.2 กระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ
1) มีขั้นตอนการให้บริการที่ชัดเจน ถูกต้อง เข้าใจง่าย และเป็นไปตามระเบียบข้อบังคับที่กำหนด
1) มีขั้นตอนการให้บริการที่ชัดเจน ถูกต้อง เข้าใจง่าย และเป็นไปตามระเบียบข้อบังคับที่กำหนด
มากที่สุด
มาก
ปานกลาง
น้อย
น้อยที่สุด
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม สะดวก รวดเร็ว
2) ระยะเวลาในการให้บริการมีความเหมาะสม สะดวก รวดเร็ว
มากที่สุด
มาก
ปานกลาง
น้อย
น้อยที่สุด
3) การให้บริการเป็นไปตามลำดับก่อนหลัง เช่น มาก่อนต้องได้รับบริการก่อน
3) การให้บริการเป็นไปตามลำดับก่อนหลัง เช่น มาก่อนต้องได้รับบริการก่อน
มากที่สุด
มาก
ปานกลาง
น้อย
น้อยที่สุด
4) การให้บริการที่ได้รับตรงตามความต้องการของผู้รับบริการ อย่างครบถ้วน และถูกต้อง
4) การให้บริการที่ได้รับตรงตามความต้องการของผู้รับบริการ อย่างครบถ้วน และถูกต้อง
มากที่สุด
มาก
ปานกลาง
น้อย
น้อยที่สุด
5) ผลที่ได้รับจากการให้บริการ
5) ผลที่ได้รับจากการให้บริการ
มากที่สุด
มาก
ปานกลาง
น้อย
น้อยที่สุด
2.3 เจ้าหน้าที่หรือบุคลากรที่ให้บริการ
2.3 เจ้าหน้าที่หรือบุคลากรที่ให้บริการ
1) ความเต็มใจ และความพร้อมในการให้บริการอย่างสุภาพ
1) ความเต็มใจ และความพร้อมในการให้บริการอย่างสุภาพ
มากที่สุด
มาก
ปานกลาง
น้อย
น้อยที่สุด
2) ความรู้ ความสามารถในการให้บริการ เช่น สามารถตอบคำถาม ชี้แจงข้อสงสัย ให้คำแนะนำ ช่วยแก้ปัญหาได้อย่างถูกต้อง น่าเชื่อถือ
2) ความรู้ ความสามารถในการให้บริการ เช่น สามารถตอบคำถาม ชี้แจงข้อสงสัย ให้คำแนะนำ ช่วยแก้ปัญหาได้อย่างถูกต้อง น่าเชื่อถือ
มากที่สุด
มาก
ปานกลาง
น้อย
น้อยที่สุด
3) ความซื่อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่ขอสิ่งตอบแทน ไม่รับสินบน ไม่หาประโยชน์ในทางมิชอบ
3) ความซื่อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าที่ เช่น ไม่ขอสิ่งตอบแทน ไม่รับสินบน ไม่หาประโยชน์ในทางมิชอบ
มากที่สุด
มาก
ปานกลาง
น้อย
น้อยที่สุด
4) การให้บริการเหมือนกันทุกรายโดยไม่เลือกปฏิบัติ
4) การให้บริการเหมือนกันทุกรายโดยไม่เลือกปฏิบัติ
มากที่สุด
มาก
ปานกลาง
น้อย
น้อยที่สุด
5) สามารถติดต่อและแก้ไขปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ
5) สามารถติดต่อและแก้ไขปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ
มากที่สุด
มาก
ปานกลาง
น้อย
น้อยที่สุด
2.4 ความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการโดยรวม
2.4 ความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการโดยรวม
มากที่สุด
มาก
ปานกลาง
น้อย
น้อยที่สุด
3.1 จุดเด่นของการให้บริการ
3.2 จุดด้อย/ประเด็นที่ไม่พึงพอใจ
3.3 ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการให้บริการ